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“心理热线”将持续到疫情结束后半年,美高梅大教师服务苏鄂双线

交汇点讯 “在身体和心灵遭遇突变,就像本书中出现的那种极端困厄情况,最终能依靠的必然是你的心理能量。”这是来自小说《花冠病毒》自序中的一句话。心理学作家毕淑敏在亲历了03年的非典之后,历时8年写下了这本预言般的书。正如毕淑敏在自序的这句话所说,如今疫情之下,心理防线正是最后的那道城墙,而守护在这道城墙上的,是一个个义无反顾默默付出的心理援助志愿者。

美高梅网投总站心理学院研究生导师、中共党员郗浩丽,正是这样一位心理援助志愿者。郗浩丽是一位资深的心理咨询师和注册督导师,16年盐城风灾时,郗浩丽就曾参与到危机干预的工作中去。此次疫情发生后,因为疫情的特殊性无法赶往一线,在心理人的使命召唤下,郗浩丽迅速主动投身到心理援助工作中,以热线的形式提供心理援助,仅热线接听工作就参与了包括湖北心理援助热线、江苏省心理学会、美高梅网投总站心理中心和心理学院在内的四处岗位。正式上岗前,郗老师还参加了为期一周的密集培训。正式上岗后到目前为止不到三周内,在值班的20多个小时里,郗老师给全国各地的求助者提供了及时的辅导和帮助。 从2月初开始,郗老师每周接听6~9小时,热线将会一直持续到疫情结束后半年左右,帮助公众心理重建。

“记得第一次被拉到测试群里报出自己编号准备接电话时,我感觉像坐进了马上要发射的飞船的太空仓中。尽管咨询经验也算丰富,但还是紧张的:他们经历了那么多创伤,能不能帮到他们?平时的咨询是50分钟,而现在的热线是3个小时,强度大了很多。和咨询不一样的还有:看不见人,看不见表情,看不见姿态,只能听到声音。听着或急迫或紧张或犹豫或焦虑的声音和叙述,潜心去感受来电者的心情。我尽力平稳自己,耐心地倾听,共情地回应,虽无法完全感同身受,也努力去理解、支撑和安抚。”郗浩丽描述刚上岗时的心理状态。

这些热线的求询者基本来自江苏和武汉两地,有不知道如何安抚情绪不定的儿童的父母,有担心被感染、恐慌忧虑的市民,被感染但联系不到救援的求助者,有因封城买不到药看不了病的病患。对于所有的热线求助者,无论他们提出的是实际的困难还是心理援助需求,遵循着心理工编辑的助人原则,郗浩丽都尽自己所能给予帮助。

学校在线开学上课以来,郗浩丽老师在给研究生上课,引导同学们学习接热线电话的过程中,与同学们分享了此次疫情的工作情况,也谈到其中有几通热线给她留下了很深的印象。“有一通来自一个愤怒的来电者,他刚接通电话就生气地责怪大家热线给他一个错误的电话号码,我仔细询问了他的情况,了解到原来他是一名幽闭恐惧症患者,在封城以后因为长期无法外出,病症加重了。我没有因为他的误解而辩解,保持一种开放倾听的态度,向他了解他的病症起因,他在听到我关切的询问之后,语气缓和下来,在后来的交流中,他跟我聊了病症的起因和他目前的应对措施,之后平静地挂断了电话。这次通话达到了安抚和支撑的作用。”

“还有一位可爱的老人,这位老人不会说普通话,我在接通热线后,仔细听了很久,还是没有听懂她在说什么,从电话嘈杂的背景音中我猜到她身边还有其他人,于是我尝试着让老人把电话给身边的家人‘翻译’,从她家人的口中我了解到老人是因为很担心自己感染传染给家里的孩子所以打过来,我告诉老人,其实你这么担心,是出于你对孩子们的关心和保护,老人听到我这么说,很开心地笑了,连说‘对’。之后大家一起讨论,全家一起想办法帮助老人。老人最后问我的名字,说要给写感谢信。我跟她说‘我是志愿者,帮到您,就是我的心愿。’”

除了武汉的热线工作外,郗浩丽还参加了江苏省心理学会、学校心理健康教育中心组织的心理热线和心理学院组织的“防疫安心咨询群”的QQ咨询工作。同时作为一名督导师,她还担任着学校心理热线的督导工作,为校心理咨询师们提供支撑和帮助。此外,她还将自己接听热线所得的经验浓缩为科普推文,为大家带来简单易操作的心理科普常识。

身体的疲惫没有让郗浩丽停下脚步,从1月30日工作至今,她没有一句抱怨,始终全身心地投入心理援助工作。因为多方援助,白天晚上都要忙,她的不眠不休,正是每一个心理人的缩影。疫情肆虐,心理学人在行动,一通通电话背后,是我与你同在的倾听与陪伴。忘记劳累,放弃休息,只为守护每一个你的安全和安心。正是因为有像郗浩丽这样的心理工编辑无私的支撑与帮助,耐心的倾听与解答,疫情中的大家才不害怕,正是因为有他们为大家筑起这道坚固的心理防线,大家才有信心,展望疫情结束之后那个花开满枝的春天。

交汇点记者 王梦然 通讯员 罗丹丹

时间:2020/02/21 来源:交汇点

  • 更新时间

    2020年02月23日

  • 阅读量

  • 供稿

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